Vercors NutritionExpédition et livraison
Chaque paquet Vercors Nutrition est préparé dans notre atelier puis remis au transporteur avec un code de suivi. Ce récapitulatif détaille les délais de transport, le prix de l'envoi et la marche à suivre pour un colis retardé, manquant ou détérioré.
1. Délai de traitement des commandes
Toute commande confirmée avant 14:30 lors d'un jour ouvré quitte notre stock le jour même. Les achats faits plus tard, le samedi, le dimanche ou un jour férié partent le jour ouvré d'après. Un message électronique confirme votre commande immédiatement, suivi d'un second message avec le code de traçage dès la remise au livreur.
2. Suivi d'acheminement du colis
3. Délais indicatifs de livraison
Les temps de transit courent en jours ouvrés après le départ de l'atelier et restent des estimations. Ajoutez 1-2 jours pour les secteurs de montagne ou isolés.
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France | 2-3 jours ouvrés |
| Autres destinations | Indiqué dans le récapitulatif avant le règlement |
4. Frais de livraison et de préparation
L'envoi standard est offert à partir de €65 d'achat en France. En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à €4.90. Le tarif postal lié à votre destination apparaît sur l'écran de saisie avant le paiement définitif.
5. Livraison à l'international
Pour toute livraison hors de cette zone : France, les frais d'expédition et les délais s'affichent lors de l'étape de paiement. Les taxes douanières locales dépendent des autorités d'entrée et sont payées par l'acheteur. Tout paquet bloqué ou rejeté en douane suit la procédure de retour standard.
6. Paquets abîmés, manquants ou non parvenus
6.1 Colis endommagé
Contrôlez le carton à la livraison. Si la boîte ou les pots sont percés ou détériorés, photographiez-les et écrivez à [email protected] sous 48 heures. Nous préparons un nouvel envoi sans frais ou nous créditons votre compte. Ne renvoyez pas la marchandise détériorée sans consigne écrite de notre part.
6.2 Colis perdu
Si le code de suivi reste inactif pendant 5 jours ouvrés, signalez-le avec votre référence de commande. Nous lançons une réclamation transporteur puis nous déclenchons une réexpédition ou un remboursement complet, à votre choix, sous 10 jours ouvrés après votre message.
6.3 Statut livré sans réception physique
Vérifiez auprès de vos voisins, des personnes de votre foyer et du point postal de quartier, puis contactez notre atelier dans les 3 jours suivant la notification de livraison. Nous ouvrons un litige formel avec le transporteur et assurons le suivi jusqu'au dénouement.
7. Questions sur ce document
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 4 84 59 51 70 sur la plage Lun-Ven 07:30-17:00. Réponse assurée sous un jour ouvré.